Dátum účinnosti: 26.08.2024
V ThriveFootball chceme zabezpečiť vašu spokojnosť s našimi produktmi. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s nákupom, ponúkame vám možnosť vrátenia alebo výmeny tovaru podľa podmienok uvedených nižšie.
1. Podmienky vrátenia tovaru
- Lehota na vrátenie: Máte právo na vrátenie tovaru do 14 dní od dátumu doručenia. Po uplynutí tejto lehoty nebudeme môcť prijať vrátenie.
- Stav tovaru: Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale vrátane všetkých visačiek, štítkov a príslušenstva.
- Vylúčené položky: Niektoré položky nemôžu byť vrátené z hygienických alebo iných dôvodov. O týchto výnimkách budete informovaní pri nákupe.
2. Postup vrátenia tovaru
- Kontaktovanie zákazníckeho servisu: Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás prosím na emailovej adrese team@thrivefootball.net. Uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a či si prajete vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.
- Pokyny na vrátenie: Po prijatí vašej žiadosti vám poskytneme ďalšie pokyny vrátane adresy, na ktorú treba tovar zaslať. Tovar musíte zaslať späť na vlastné náklady, pokiaľ sa nedohodneme inak.
- Náklady na dopravu: Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, pokiaľ tovar nevraciate kvôli chybe výrobcu alebo nesprávnej položke. Odporúčame, aby ste si ponechali doklad o odoslaní zásielky pre prípad straty tovaru počas prepravy.
3. Spracovanie vrátenia a refundácie
- Kontrola tovaru: Po prijatí vráteného tovaru ho skontrolujeme. Ak tovar spĺňa podmienky na vrátenie, vrátime vám peniaze alebo zašleme náhradný tovar.
- Lehota na vrátenie peňazí: Ak ste požiadali o vrátenie peňazí, suma bude vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 14 dní od prijatia a schválenia vrátenia.
- Výmena tovaru: Ak ste požiadali o výmenu tovaru, náhradný tovar vám bude odoslaný po prijatí a schválení vrátenia. Doba dodania náhradného tovaru závisí od dostupnosti produktu.
- Nedodržanie podmienok: Ak tovar nevyhovuje podmienkam na vrátenie (napr. je použitý alebo poškodený), vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie alebo vám ponúknuť čiastočnú refundáciu.
4. Kontakt na zákaznícky servis
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc s vrátením tovaru, neváhajte nás kontaktovať:
- Email: team@thrivefootball.net
- Adresa: Lúčna štvrť 8, Detva Slovenská republika
5. Dôležité upozornenia
Zodpovednosť zákazníka: Zákazník zodpovedá za správne zabalenie a odoslanie vráteného tovaru, aby sa zabránilo jeho poškodeniu počas prepravy.
Neautorizované vrátenia: Akýkoľvek tovar, ktorý nám bude zaslaný bez predchádzajúcej komunikácie a autorizácie, môže byť odmietnutý.